2025 Yılında Vergi İletişim Merkezi 1 Milyon Çağrıyı Yanıtladı, Dijital Vergi Asistanı 677 Bin Soruyu Cevapladı

2025 Yılında Vergi İletişim Merkezi 1 Milyon Çağrıyı Yanıtladı

Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 2025 yılında toplamda 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı yanıtladı. Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren bu merkez, mükelleflerin vergi ile ilgili sorularına telefon aracılığıyla güncel ve doğru bilgiler sunarak, vergi bilincini artırma ve gönüllü uyumu teşvik etme hedefiyle 2007 yılından bu yana hizmet veriyor.

Mükelleflere Sunduğu Hizmetler ve İletişim Kanalları

VİMER, sadece vergi konularında bilgi vermekle kalmayıp, aynı zamanda borç sorgulama, vergi kayıp ve kaçakları hakkında ihbarları kabul etme, borç bildirim ve e-beyanname desteği gibi geniş kapsamlı hizmetler sunmaktadır. Ayrıca, mükelleflerin talepleri doğrultusunda ilgili birimlere yönlendirmeler yapılmakta, motorlu taşıtlar vergisi ve gayrimenkul sermaye iradı beyannameleriyle ilgili randevu talepleri alınmaktadır.

Merkez, yabancı uyruklu kişi ve kurumlara İngilizce e-posta yoluyla danışmanlık hizmeti de sağlamaktadır.

Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) ile 7/24 Hizmet

Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından geliştirilen ve yapay zeka destekli, makine öğrenmesine dayanan Dijital Vergi Asistanı (GİBİ), 23 Ocak 2023 tarihinden itibaren GİB’in internet sitesinde hizmet vermektedir. GİBİ, kullanıcıların mevzuata ilişkin genel ve kişiye özel olmayan sorularını cevaplamanın yanı sıra GİB’in görev alanına giren elektronik hizmetlere yönlendirmeleri 7 gün 24 saat sağlayabilmektedir.

2025 yılında, Dijital Vergi Asistanı 328 bin 292 kullanıcı tarafından yöneltilen 677 bin 411 soruya yanıt verdiği kaydedildi. 2024’te ise 264 bin 164 kullanıcı 579 bin 997 soru ile başvuruda bulunmuştu.

Başarı ve Gelişim Rakamları

VİMER’in mükelleflerin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı geçen yıl %97,04 olarak gerçekleşmiş olup, bugüne kadar toplam 12 milyon 858 bin 676 çağrıya cevap verildi. Ayrıca, 2021 yılında 43 bin 439 olan ihbar sayısı 2025’te 108 bin 722’ye yükselerek, vergi kayıp ve kaçaklarına ilişkin duyarlılığın arttığını göstermektedir.