Elektrik Dağıtım Şirketlerine Şikayetler Yüzde 67 Arttı: Faturalar, Kesintiler ve Hizmet Sorunları Tüketiciyi Zorluyor

Elektrik Dağıtım Şirketlerine Yönelik Şikayetlerde Büyük Artış

Şikayetvar verileri, 2026 yılının ilk aylarında elektrik dağıtım şirketlerine yapılan şikayetlerin sayısının 3 bini aşarak son üç yılın en yüksek seviyesine ulaştığını gösteriyor. Bu artış, geçen yıla göre yüzde 67 oranında gerçekleşti ve özellikle faturalardaki ani yükselişler, plansız elektrik kesintileri ve voltaj dalgalanmaları tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Şikayetlerin Ana Konuları

Faturalandırma sorunları, elektrik dağıtımıyla ilgili en yoğun şikayet başlığı olarak öne çıkıyor. Kullanıcılar, tüketim miktarlarıyla uyumsuz yüksek faturalarla karşılaşmakta, sayaç okuma hatalarından şüphe etmekte ve fatura itiraz süreçlerinin uzun sürmesinden yakınmaktadır. Ayrıca, fatura itirazlarında yeterli şeffaflığın olmaması müşteri memnuniyetini daha da azaltmaktadır.

Plansız elektrik kesintileri ve bu kesintilere geç müdahale edilmesi, kırsal bölgelerde ise özellikle uzun süren kesinti süreleri tüketiciler tarafından sık sık dile getirilmektedir. Uzun kesintiler, haneler ve küçük işletmeler üzerinde doğrudan olumsuz etkiler yaratmaktadır.

Abonelik İşlemlerinde Yaşanan Gecikmeler

Yeni abonelik açma, sayaç bağlatma ve kapatma gibi elektrikle ilgili abonelik ve bağlantı işlemlerinde yaşanan gecikmeler ile yüksek talep edilen güvence bedelleri, tüketicilerin sık şikayet ettiği konulardandır. Taşınma sürecinde meydana gelen işlem gecikmeleri, mağduriyetlerin artmasına sebep olmaktadır.

Müşteri Hizmetlerinde Erişim ve İletişim Sorunları

Tüketiciler, çağrı merkezlerine ulaşmada sıkıntı yaşadıklarını, uzun bekleme süreleri ve standart şikayet yanıtlarından memnun olmadıklarını belirtmektedir. Ayrıca şikayetlerin takibinde geri dönüşlerin olmaması ve çözüm süreçlerinin belirsizliği, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde düşürmektedir.

Teknik Altyapı ve Voltaj Sorunları

Elektrikte yaşanan voltaj dalgalanmaları birçok tüketiciyi olumsuz etkiliyor. Voltajdaki değişimler yüzünden elektronik cihazların zarar gördüğüne dair çok sayıda başvuru bulunmaktadır. Ayrıca, arıza kayıtlarının geç kapatılması ve saha ekiplerinin müdahalelerindeki yavaşlık da tüketiciler tarafından dile getirilen önemli teknik sorunlardandır.

Tüketicilerden Gelen Örnek Şikayetler

"Elektrik kesintisi, borcumuzu aynı gün ödememize rağmen saatlerce açılmadı; çağrı merkezine defalarca ulaşmamıza rağmen somut adım atılmadı. Bebeğimizin olduğu evde elektrik olmaması kabul edilemez."

"Şanlıurfa Harran’da faturam önceki aylara kıyasla 5 bin TL artış göstererek 7.450 TL’ye çıktı. Evde kullanımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar yüksek tutar anlam veremediğim ciddi bir mağduriyet yaratıyor."

"Ocak ayı faturam 4.550 TL oldu, kullanım alışkanlıklarımda değişiklik yok. Sayaç ya da sistemsel hata bildirilmemesine rağmen faturanın gerçek tüketimi yansıtmadığını düşünüyorum."

"Neredeyse her hafta yaşanan voltaj dalgalanmaları ve sık kesintiler sonucu elektronik cihazlarım risk altında. Şalteri değiştirmeme ve regülatör kullanmama rağmen sorunlar devam ediyor, özellikle gece saatlerinde kesintiler artıyor."