Garanti BBVA’nın Akıllı Asistanı Ugi, 10 Yıllık Başarısını 6,4 Milyon Aylık Etkileşimle Taçlandırdı

Garanti BBVA’nın Ugi Asistanı 10 Yılında Büyük Başarı Elde Etti

Garanti BBVA tarafından 2016 yılında geliştirilen yapay zeka destekli akıllı asistan Ugi, bankacılık süreçlerini kökten değiştiren önemli bir dönüşümün odağında yer alıyor. Ugi, mobil şube uygulaması içerisinde kullanıcıların doğal dil ile gerçekleştirdiği bankacılık işlemlerini kolaylaştırmak üzere hayata geçirildi ve 10 yıllık sürede aylık 6,4 milyon aşkın etkileşim ve 1,6 milyon aktif kullanıcı sayısına ulaştı.

Ugi’nin Teknolojik Evrimi ve İşlevselliği

Başlangıçta kural tabanlı sistem olarak geliştirilen Ugi, kısa sürede daha gelişmiş büyük dil modelleri (LLM) bazlı yapay zeka altyapısına geçerek kullanıcıların ihtiyaçlarını bağlamsal ve kişiselleştirilmiş bir şekilde anlamaya başladı. Bu sayede Ugi, kredi kartı işlem detaylarından limit artırma taleplerine, borç sorgulamadan sim kart değişikliğine kadar 300’den fazla bankacılık işlemini uçtan uca yönetebiliyor.

Aynı zamanda hem yazılı hem de sesli komutları destekleyen konuşma ara yüzü, müşterilerin bankayla etkileşim şeklini çeşitlendirerek dijital bankacılık deneyimini çok daha erişilebilir hale getirdi. Son bir yılda mobil bankacılık müşterilerinin yarısının Ugi ile etkileşime geçtiği gözlemlendi ve asistan ayda ortalama 780 bin proaktif bildirimle müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek çözümler sunuyor.

Müşteri Deneyiminde Ugi’nin Rolü ve Geleceğe İlişkin Planlar

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, Ugi’nin 10 yıllık süreçte teknoloji ile müşteri ilişkileri arasında kritik bir köprü kurduğunu belirtiyor. Teknolojinin sadece bir araç olduğunu vurgulayan Kezik, Ugi’yi müşterilerin finansal yaşamlarında rehberlik eden ve onların ihtiyaçlarını önceden görebilen bir yol arkadaşı olarak nitelendiriyor.

Bankanın ileriye dönük hedefleri arasında, Ugi’nin çok kanallı hizmet yapısının güçlendirilmesi, daha gelişmiş kişiselleştirme algoritmaları ile zenginleştirilmesi ve finansal karar süreçlerinde aktif rol alacak şekilde evrilmesi yer alıyor. Bu gelişmeler sayesinde Ugi, yalnızca bilgi veren değil; müşterilerle birlikte düşünen ve hareket eden akıllı bir asistan konumuna yükselecek.

Dijital Bankacılıkta Çağ Atlayan Ugi

Ugi’nin varlığı sayesinde 1,6 milyon kullanıcı, bankacılık işlemleri için çağrı merkezi veya şube gibi daha zaman alıcı ve insan müdahalesi gerektiren kanallara başvurmak zorunda kalmıyor. Proaktif öneriler sunarak ve müşterinin karşılaştığı sorunları erken aşamada tespit edip çözüm sürecini otomatik başlatma özellikleriyle Ugi, bankacılık işlemlerini pratik ve kesintisiz hale getiriyor.

Bankanın teknoloji ve yapay zeka alanındaki öncü yatırımları, müşterilerin alışkanlıklarını öğrenen ve karşılık veren kişiselleştirilmiş deneyimler sayesinde müşteri memnuniyetini artırmayı ve bankacılık faaliyetlerini daha şeffaf, hızlı ve güvenilir hale getirmeyi amaçlıyor.