İran Kriziyle Konsolosluk Çağrı Merkezi Günlük Çağrı Sayısını 3 Bin 500’e Çıkardı

Konsolosluk Çağrı Merkezi İran Krizi Nedeniyle Çağrı Yoğunluğunu Artırdı

Konsolosluk Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi Caner Burma, günlük ortalama 2 bin olan çağrı sayısının, son dönemde ABD ve İsrail’in İran’a yönelik saldırıları ile İran’ın misillemeleri nedeniyle 3 bin 500 civarına ulaştığını belirtti.

Çağrı Merkezinin Kuruluşu ve Faaliyetleri

Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi, 2005 yılında Türkiye’nin Chicago Başkonsolosluğu bünyesinde kurulmuş olup, 2007’de Ankara’da Batı Avrupa’ya hizmet veren ikinci bir merkez devreye girmiştir. 2010 itibarıyla bu iki merkez Ankara’da birleştirilerek, 61 profesyonel personelin görev yaptığı tek bir merkez haline gelmiştir. Merkez, Türkçe’nin yanı sıra yabancı dillerde de hizmet vermekte ve vatandaşlarla iletişimini sürdürmektedir.

Krize Müdahale ve Artan Çağrı Sayıları

Burma, konsolosluk çağrı merkezinin normal şartlarda 7/24 hizmet verdiğini ancak İran ile ilgili gelişmeler nedeniyle vardiya sistemini esnetip hizmeti yoğunlaştırdıklarını aktardı. Merkez, yaklaşık 30 farklı ülkeden gelen çağrıları eş zamanlı olarak Bakanlık ve ilgili temsilciliklere iletmektedir. Çağrılar içinde tahliye, sağlık durumu, haber alınamaması gibi acil ve kritik konular çoğunluktadır. Bölgesel olarak en çok çağrı Birleşik Arap Emirlikleri ve İran’dan alınmaktadır.

Kriz ve Savaş Dönemlerinde Çağrı Merkezi Rolü

Dışişleri Bakanlığı çağrı merkezi, sadece rutin konsolosluk işlemleriyle sınırlı kalmayıp savaş, doğal afet ve kriz gibi olağanüstü durumlarda da devreye girmektedir. Çalışanları, kriz yönetimi konusunda özel eğitimlerle donatılmış olup, artan çağrı taleplerine karşın etkili ve hızlı destek sağlamaya devam etmektedir. Her kriz döneminde çağrı sayılarında artış gözlemlenmekte ve merkez bu talebi karşılayacak kapasiteye sahiptir.