İstanbul’da “Hastanem Temiz” Uygulamasıyla Hastane Hizmetlerinde Devrim: Yapay Zeka Destekli Anlık Geri Bildirim Dönemi

İstanbul’da Sağlıkta Dijital Dönüşüm: “Hastanem Temiz” Uygulaması Devrede

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kent genelinde hastane hizmetlerinin kalitesini artırmak için yapay zeka ve QR kod teknolojisini bir araya getiren “Hastanem Temiz” uygulamasını hayata geçirdi. Bu yenilikçi sistemle hastanede hizmet alan vatandaşlar, temizlik ve teknik sorunlarla ilgili görüşlerini bulunduğu alandan seçim yapmaya gerek kalmadan doğrudan bildirebiliyor.

Yapay Zeka Destekli Hızlı ve Etkin Geri Bildirim Sistemi

Uygulama kapsamında hastanelerin kritik noktalarına yerleştirilen QR kodlar sayesinde kullanıcılar, mobil cihazlarıyla sorun bildiriminde bulunabiliyor. Bildirimler yapay zeka tarafından anlık olarak analiz edilip, türü ve önceliğine göre otomatik olarak ilgili birimlere yönlendiriliyor. Böylece yalnızca gerekli durumlarda personele uyarı gönderilerek, gereksiz bildirim trafiği engelleniyor ve müdahale süreçleri optimize ediliyor.

Kesintisiz Takip ve Performans Yönetimi

“Hastanem Temiz” uygulaması, talebin çözülmemesi durumunda üst yönetime otomatik bildirim yapacak şekilde hiyerarşik bir takip sistemiyle destekleniyor. Bu sayede hiçbir talep sahipsiz kalmıyor ve çözüm süreci kesintisiz devam ediyor. Ayrıca sistemden elde edilen veriler, müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar açısından detaylı olarak raporlanıyor ve hizmet kalitesi artırılmak üzere değerlendiriliyor.

Güvenlik ve Kullanıcı Memnuniyeti Odaklı Tasarım

Her lokasyon için özelleştirilen QR kodlar, yetkisiz erişimi engellerken tüm süreçlerin kayıt altına alınmasını ve izlenmesini sağlıyor. İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulama sayesinde vatandaşlardan alınan geri bildirimlerin hızla işleme alındığını ve ortalama 7-8 dakika içinde çözüme ulaşarak yüksek memnuniyet oranının yakalandığını belirtti.

Sağlıkta Kaliteyi Artırma Garantisi

Doç. Dr. Güner, Cumhurbaşkanı önderliğinde başlatılan Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin sağlık sisteminin başarısını pekiştirdiğini vurguladı. “Hastanem Temiz” ile sadece tedavi değil, bakım, temizlik ve diğer hizmet alanlarındaki kalite artışının hedeflendiğini söyleyen Güner, uygulamanın hem fiziksel hem manevi ihtiyaçların karşılanmasında önemli bir rol oynadığını ifade etti.

Yöneticiler ve Vatandaşlar Arasında Etkin İletişim Köprüsü

Güner, bugüne kadar 1300’den fazla bildirimin hızlıca çözüldüğünü ve yapay zeka destekli yazılımın her bildirimi doğru kategoriye yönlendirip süreci takip eden yöneticilere saniyeler içinde ilettiğini aktardı. Sorunların çözüm oranı, memnuniyet düzeyi ve süreçteki aksaklıklar düzenli olarak takip edilerek şeffaf bir yönetim anlayışı sağlanıyor. Yöneticilerin yanı sıra vatandaşların da hastane yönetiminde aktif rol aldığı vurgulandı.

İstanbul Sağlık Sistemi Yeni Bir Döneme Hazırlanıyor

Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli kapsamında İstanbul’da sağlık hizmetlerini daha ileri seviyelere taşımayı amaçlayan bu dijital uygulama, sürdürülebilir ve etkin hizmet sunumuna önemli katkı sağlamasıyla öne çıkıyor.