Telekomünikasyon Operatörlerinin En Büyük 10 Riski: Gizlilikten Yapay Zekaya Kritik Tehditler

Telekomünikasyon Sektörünü Tehdit Eden En Büyük Riskler Açıklandı

Uluslararası danışmanlık firması Ernst & Young (EY) tarafından yayımlanan rapor, telekomünikasyon operatörleri için 2024 yılında önem kazanan risk faktörlerini detaylandırdı. Rapora göre öncelikli riskler arasında gizlilik, güvenlik ve güven gibi kritik konular ilk sırada yer alıyor. Artan yapay zeka kullanımı, teknoloji dönüşümü zorlukları ve jeopolitik belirsizlikler sektörün en büyük meydan okumaları olarak öne çıkıyor.

Yapay Zeka ve Teknoloji Dönüşümünde Riskler Artıyor

Telekom sektöründe yapay zeka kullanımı yaygınlaşırken, bu teknolojinin getirdiği riskleri tanımlamak ve yönetmek için kullanılan metodolojilerin yetersiz kaldığı gözlemleniyor. Raporda, sektör temsilcilerinin sadece yüzde 59’unun yapay zeka risklerini etkin şekilde değerlendirebildiği belirtilirken, bu oran tüm sektörlerde yüzde 66 seviyesinde bulunuyor. Ayrıca, yeni nesil teknolojilerle dönüşüm sürecini yönetememek ikinci büyük risk olarak değerlendiriliyor. CEO’ların yapay zeka konusunda en çok kaynak eksikliği ve yönetişim çerçevesi oluşturmadaki zorluklardan endişe duyduğu ifade ediliyor.

Siber Güvenlik ve Yetenek Yönetimi Kritik Öneme Sahip

Otomasyonun artması ve platform dönüşümünün hız kazanması telekom şirketlerinde siber güvenlik alanında yüzde 67 gibi yüksek bir yetenek talebine yol açıyor. Yapay zeka, BT altyapısı ve veri bilimi gibi alanlarda da güçlü yetenek ihtiyaçları bulunuyor. Şirketler, bu zorlukları aşmak için yüzde 87 oranında çalışan eğitimine, geçici işe alımlara ve şirket satın almalarına yatırım yapıyor. Yetenek ve organizasyonel kültürde yaşanan sıkıntılar, sektörde üçüncü sıradaki önemli risk olarak vurgulanıyor.

Ağ Performansı ve Kullanıcı Deneyiminde İyileştirme Gerekliliği

Ağ altyapısındaki yetersizlikler ve servislerin benimsenme oranlarının düşük kalması sektörde dördüncü risk olarak sıralanıyor. Avrupa genelinde fiber altyapı yaygınlaşsa da, kullanıcıların bu hizmetleri yeterince benimsememesi şirketlerin gelir ve müşteri deneyimi optimizasyonunda zorluklara neden oluyor. Telekom operatörlerinin fiyatlandırma dışındaki yöntemlerle farklılaşması ve gelişmiş kullanıcı deneyimi sunması giderek daha önemli hale geliyor.

Jeopolitik Belirsizliklerin Etkileri

Jeopolitik değişikliklere uyum sağlanamaması risk listesinde beşinci sırada yer alıyor. CEO’ların önemli bir bölümü dışsal faktörlerden kaynaklanan belirsizliklerin büyümeyi ve operasyonları olumsuz etkileyebileceğini belirtiyor. Bu bağlamda, raporda şirketlerin jeopolitik risklere karşı hazırlıklarının arttığı fakat yeterli düzeye gelmediği vurgulanıyor.

Yeni İş Modelleri ve Müşteri Farkındalığı Problemleri

Kurumsal müşterilere yönelik yeni telekom hizmetlerinin benimsenme oranının düşük olması, müşterilerin hizmetler hakkında yeterince bilgi sahibi olmamasından kaynaklanıyor. Katılımcıların çoğunluğu, yeni iş modellerinden yüksek verimlilik sağlanabilmesi için daha fazla eğitim ve farkındalık gerektiğini ifade ediyor. İşbirliklerinin çeşitlenmesi ve stratejik uyumun sağlanamaması da önemli risk unsurlarından biri olarak belirtiliyor.

Değişen Müşteri İhtiyaçlarına Yanıt Veren Dijital Güvenlik

Dijital güvenlik endişeleri 2022’den bu yana yüzde 47’ye yükselirken, müşteri ihtiyaçlarına hızlı cevap verilememesi de sektörde öne çıkan risklerden biri. Tüketicilerin internet ve dijital içeriklerin güvenirliği konusunda artan endişeleri, telekom operatörlerinin hızla adapte olmasını gerektiriyor.

Sürdürülebilirlik ve Operasyonel Model Riskleri

Telekom şirketleri, sürdürülebilirlik konusunda önemli ilerlemeler kaydetmesine rağmen, sürdürülebilirlik gündemini etkin yönetememek hâlâ risk yaratıyor. Operasyonel model yetersizlikleri ise uzun vadeli büyümeyi sınırlandıran diğer kritik faktörler arasında yer alıyor. Birleşme ve satın alma stratejileriyle büyüme hedeflenirken, dijitalleşme ve katma değerli hizmetler şirketlerin önceliklerine dahil ediliyor.

EY Uzmanından Değerlendirme: Risk Yönetimi Kritik Öncelik

EY Türkiye Telekomünikasyon, Medya ve Teknoloji Sektör Lideri Emre Beşli, raporun göstermiş olduğu üzere telekom operatörlerinin daha bağlantılı ve değişken bir risk ortamıyla karşı karşıya olduğunu belirtti. Beşli, gizlilik, güvenlik ve teknoloji dönüşümü gibi alanlarda karşılaşılan risklerin etkin yönetilmesinin, sektörün dayanıklılığını ve rekabet gücünü artırmak için zorunlu olduğunu vurguladı. Operatörlerin risk yönetim süreçlerini güncellemeleri ve organizasyonel risk kültürünü güçlendirmeleri başarı için kilit noktalar olarak ön plana çıkıyor.