THY Memnuniyetinde Rekor Artış: Yolcuların %87’si Hizmetten Memnun

Türk Hava Yolları’nda Yolcu Memnuniyeti Zirve Yaptı

Türk Hava Yolları Genel Müdürü Bilal Ekşi, yaklaşık 102.150 yolcunun katıldığı kapsamlı bir memnuniyet araştırmasında elde edilen sonuçları kamuoyuyla paylaştı. Araştırmanın sonucunda toplam memnuniyet oranının %87 seviyesine yükseldiği belirtilirken, bu gelişmenin şirket için önemli bir başarı olduğu vurgulandı.

Kabin Ekibi Memnuniyet Oranı ve NPS’de Anlamlı Artış

Bilal Ekşi, yolcular arasında yapılan değerlendirmelerde kabin ekiplerine yönelik memnuniyet oranının da %91’e ulaştığını açıkladı. Ayrıca, Net Tavsiye Skoru (NPS) değerlerinde 2023'ten itibaren düzenli bir yükseliş gözlemlendiği; 2023'te 37 olan skorun 2024’te 39’a, 2025’te 49’a ve 2026 yılı Şubat ayı itibarıyla ise 52’ye yükseldiği bildirildi.

THY’nin Müşteri Memnuniyetine Verdiği Önem

Bilal Ekşi, yolcu memnuniyetinin kendileri için öncelikli olduğunu belirterek, sosyal medya üzerinden yaptığı paylaşımda "Memnuniyetiniz bizim mutluluğumuz" ifadelerini kullandı. THY’nin bu sonuçlarla müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için çalışmalarına kararlılıkla devam edeceği belirtildi.