Ticaret Bakanı Ömer Bolat’tan 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü Mesajı: 2026’da 85 Bin Firma Denetlendi

Ticaret Bakanı Ömer Bolat'tan 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü Mesajı

Ticaret Bakanı Ömer Bolat, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü dolayısıyla yayımladığı mesajda, 86 milyon vatandaşın haklarını etkin biçimde korumayı amaçlayan çalışmaların tüm Türkiye genelinde kararlılıkla devam ettiğini belirtti. Bolat, adil, şeffaf ve sürdürülebilir piyasa düzeninin güçlendirilmesi için uygulanan denetimlerin büyük önem taşıdığını ifade etti.

Denetim Faaliyetleri ve Yaptırımlar

Türkiye genelinde Ticaret Bakanlığına bağlı birimler tarafından 1 Ocak 2025 – 31 Aralık 2025 tarihleri arasında yaklaşık 577 bin 771 firmada denetim gerçekleştirildi. Bu denetimler sırasında 41,3 milyon ürün Piyasa Gözetim ve Denetim faaliyetlerine tabi tutuldu. Fahiş fiyat uygulamaları, haksız ticari davranışlar ve mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplamda 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası kesildi. Ayrıca, Rekabet Kurumu’nun yürüttüğü soruşturmalar sonucu 227 firmaya 13,2 milyar lira idari para cezası verildi.

Tüketici Başvuruları ve Hakem Heyetleri

2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan toplam başvuru sayısı 907 bin 515 olurken, 12,4 milyar lira tutarındaki 849 bin 143 uyuşmazlık karara bağlandı. E-Devlet üzerinden yapılan başvuruların oranı yüzde 72 olarak gerçekleşti. 2026 yılı şubat ayı sonu itibarıyla ise 163 bin 66 başvuru değerlendirilerek, yaklaşık 2.8 milyar lira tutarında 151 bin 292 uyuşmazlık çözüme kavuştu ve başvuruların yüzde 77’si elektronik ortamdan yapıldı.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ve Sürekli Destek

Tüketicilere 7 gün 24 saat hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, ortalama günlük bin kişiye destek vererek 2025 yılında toplam 471 bin 393 çağrıyı yanıtladı. 2026 yılının ocak ve şubat aylarında ise 70 bin 931 çağrıya cevap sağlandı. Bakan Bolat, bu hat sayesinde vatandaşların tüketici haklarıyla ilgili sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunulduğunu vurguladı.

2026 Yılı Denetim ve Mevzuat Geliştirme Çalışmaları

2026 yılının ilk iki ayında yaklaşık 85 bin firma ve 9,3 milyon ürün denetlenirken, mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle 631 milyon lira tutarında idari para cezası kesildi. Ramazan ayı ile şubat ve mart ayları boyunca denetimlerin artan bir titizlikle sürdürüldüğü bildirildi. Bakanlık ayrıca, tüketicilerin haklarını daha da güçlendirmek amacıyla mevzuatta ayıplı mal ve hizmetlerin korunması, güvenli ürün standartlarının uygulanması, mesafeli satışlarda ve sözleşmelerde cayma hakkının etkin kullanımı gibi alanlarda önemli reform ve düzenlemeler yapmaya devam ediyor.

Vatandaşlara Kesintisiz Hizmet ve Dijital Başvuru Olanakları

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin taleplerini daha hızlı karşılamak için Alo 175 hattı, CİMER başvuruları ve dijital platformlar aracılığıyla anlık iletişimi sağlamakta, tüketicinin her an Bakanlığa kolayca ulaşabilmesine imkan vermektedir. Bakan Bolat, piyasa düzeni ve adil ticaret anlayışından taviz verilmediğini belirterek, 7 gün 24 saat esasına göre çalışmalarını sürdüreceklerini ifade etti.

"15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü'nü tüm vatandaşlarımızın kutluyoruz ve bilinçli tüketimin güçlü ekonomi için temel olduğunu bir kez daha vurguluyoruz."