Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayetlerinde Ayakkabı, Tekstil ve Mobil Hat Aboneliklerini Açıkladı

Tüketici Şikayetlerinde Ayakkabı ve Tekstil Ürünleri Zirvede

Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan verilere göre, geçtiğimiz yıl tüketici şikayetlerinde ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri en çok şikayet alan kategori oldu. Toplam şikayetlerin yaklaşık %19,6'sı bu ürünlere yönelik yapılırken, mobil hat abonelikleri ve kredi kartı üyelik ücretleri de önemli bir şikayet oranı oluşturdu.

Tüketici Şikayetlerinin Kaynağı ve Şikayet Yöntemleri

Bakanlığa ulaşan şikayetler, CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi farklı kanallardan geliyor. Geçen yıl toplam 223 binin üzerinde tüketici talebi, ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam uygulamaları gibi çeşitli alanlarda Bakanlığa iletildi.

Tüketici Hakem Heyetlerinin Rolü ve Kararlar

Tüketici hakem heyetlerine başvuru sayısı 907 bini aşarken, 849 binden fazlası sonuçlandırıldı. Karara bağlanan uyuşmazlıkların değeri toplamda 12,4 milyar lirayı buldu. Bu durum, tüketici hukuku konusundaki yoğun başvuruların önemini ortaya koyuyor.

En Çok Şikayet Edilen Ürün ve Hizmetler

Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinin ardından mobil hat abonelikleri %4,75 oranıyla ikinci sırada yer aldı. Kredi kartı üyelik ücretleri %3,97, mobilya %3,71, cep telefonu %3,61 ve internet aboneliğine ilişkin şikayetler de %3,11 oranında kaydedildi.

Bakanlık Denetimleri ve Uygulanan Cezalar

Ticaret Bakanlığı ekipleri, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi konularda denetimlerini aralıksız sürdürdü. Bu çalışmalar sonucunda, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını olumsuz etkileyen firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira tutarında idari para cezası kesildi.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'ndan Günlük 1000 Başvuru

Bakanlığın hizmete sunduğu Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin yaşadığı sorunlara çözüm bulmak için önemli bir iletişim kanalıdır. Günlük ortalama 1000 çağrının yanıtlandığı hattın, 2025 yılında 471 bin, 2024 yılının Şubat ayı itibarıyla ise 70 binden fazla çağrı aldığı bildirildi.

Tüketicilere Uyarılar ve Bilinçlendirme Önerileri

Bakanlık yetkilileri, özellikle tatil sektöründe ücretsiz tatil vaatleriyle yapılan pazarlama faaliyetlerine karşı tüketicilerin dikkatli olmaları gerektiğini vurguladı. Ayrıca, "yenilenmiş ürün" satın alırken yetkilendirilmiş merkezlerin tercih edilmesi ve www.servis.gov.tr adresinden yetkili servis bilgilerine ulaşılması öneriliyor.

Ürün Güvenliği ve Alışverişte Dikkat Edilmesi Gerekenler

Tüketicilerin tekstil, ayakkabı gibi ürünlerde Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi bildirimlerini kontrol etmeleri, ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara uymaları tavsiye ediliyor. Mesafeli sözleşmelerde alışveriş öncesi ve sırasında dikkatli olunması, hak kaybını önlemek adına kritik önem taşıyor.