Tüketici Hakem Heyetleri 2,8 Milyar Liralık Uyuşmazlığı Karara Bağladı, Denetimler Artarak Devam Ediyor

Tüketici Hakem Heyetlerinin 2025 Yılı Performansı

Ticaret Bakanı Ömer Bolat, 2025 yılı boyunca tüketici hakem heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapıldığını ve 12,4 milyar lira değerinde 849 bin 143 uyuşmazlığın karara bağlandığını açıkladı. Şubat ayı sonu itibarıyla yalnızca 151 bin 292 uyuşmazlığın, yaklaşık 2,8 milyar lira tutarında çözüme kavuşturulduğu belirtildi. Başvuruların %72'sinin e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildiğine dikkat çekildi.

Denetim Faaliyetlerinde Yoğunluk ve Sonuçlar

Bakan Bolat, Türkiye genelinde 577 bin 771 firmada piyasa gözetim faaliyetleri kapsamında yoğun denetimler yapıldığını, 41,3 milyon ürünün incelendiğini bildirdi. Denetimler sonucu fahiş fiyat artışı, stokçuluk, haksız ticaret ve mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle yaklaşık 2,7 milyar lira idari para cezası uygulandığını vurguladı. Ayrıca Rekabet Kurumu tarafından gerçekleştirilen soruşturmalar sonucunda 227 firmaya 13,2 milyar lira tutarında ceza verildiği kaydedildi.

Hizmet Mekanizmaları ve Vatandaşlara Erişim

Ticaret Bakanlığı; Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, CİMER başvuruları ve dijital başvuru sistemleri aracılığıyla tüketicilere kesintisiz hizmet sunuyor. 2025 yılında Alo 175 hattına toplam 471 bin 393 çağrı gelirken, şubat sonu itibarıyla 70 bin 931 çağrı yanıtlandı. Hattın 7 gün 24 saat çalıştığını belirten Bakan Bolat, tüketicilerin sorunlarına hızlı çözümler sunduklarını ifade etti.

2026 Yılı Denetimlerinin Değerlendirmesi ve Yeni Dönem Planları

2026 yılının ilk iki ayında 85 bin firma ve 9,3 milyon ürünün denetlendiği, mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle 631 milyon lira idari para cezası uygulandığı açıklandı. Bakan Bolat, ramazan ayı ile şubat ve mart aylarında denetimlerin yoğunluk ve titizlikle sürdürüldüğünü belirtti. Ayrıca, tüketici haklarını güçlendirmek amacıyla mevzuatta sürekli iyileştirmeler yapıldığına dikkat çekti.

Tüketici Haklarının Korunmasında Bakanlığın Vizyonu

Ticaret Bakanlığı olarak, ayıplı mal ve hizmetlere karşı tüketiciyi koruma, güvenli ve yasal uyumlu ürünlerin üretimi ve satışını sağlama, mesafeli satışlarda cayma hakkının etkin kullanımı ve tüketicilerin doğru bilgi almasını garanti altına alma gibi temel alanlarda önemli adımlar atıldığı bildirildi. Bakan Bolat, 81 ilde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri aracılığıyla vatandaşların başvurularının hızlı, kolay ve ücretsiz bir şekilde çözülmesine özel önem verildiğini ifade etti.

Güçlü Piyasa Düzeni İçin Kararlılık

Bakan Bolat, tüketiciden yana bir duruş sergileyerek piyasa düzeninin korunması için ekiplerin 7 gün 24 saat çalışmaya devam ettiğini belirtti. Tüm vatandaşların 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü'nü kutlayan Bolat, bilinçli tüketimin güçlü ekonominin temel taşlarından biri olduğunun altını çizdi.